Información sobre los Productos y Servicios

Las descripciones de los Productos y Servicios (tal y como se definen más adelante) ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores y colaboradores de Plantasdeco.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos y Servicios, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Usuario Web.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Plantasdeco, el Producto o el Servicio no esté disponible después de haberse realizado la compra, Plantasdeco informará al Usuario Web por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de la anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio de los Productos no disponibles. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por juegos de Productos o Productos complementarios, el Usuario Web podrá devolver el resto de productos entregados, sin coste alguno.

Algunas campañas, debido a la naturaleza de los Productos, pueden estar sujetas, además de a las presentes Condiciones de Uso y Venta a condiciones particulares de venta. Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para el Usuario Web en un link en la propia campaña junto con la descripción del Producto.

En este sentido, el Usuario Web con carácter previo a la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos). Las disposiciones contenidas en estas Condiciones de Uso y Venta podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto. En caso de conflicto o contradicción, las condiciones particulares de venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Uso y Venta. En consecuencia, el Usuario Web debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso y Venta, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Usuario Web proceda a la compra del Producto.

Precios de los Productos

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Éstos se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el Usuario Web en el momento de la solicitud del pedido. 


La información sobre las comparativas de precios y los descuentos aplicados a los Productos que figuran en el Sitio Web en el proceso de compra se calculan utilizando la información proporcionada por los proveedores de Plantasdeco o, en su caso, utilizando los precios constatados por Plantasdeco en los puntos de venta.

Plantasdeco se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturarán al precio en vigor en el momento del registro del pedido.

Compra de Productos y formalización de pedidos

La compra de Productos por parte del Usuario Web a través del Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento establecido en la sección “Formulario de Pedido”.

Plantasdeco enviará al correo electrónico del Usuario Web, en el plazo de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la formalización del pedido por parte del Usuario Web, un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada. El pedido de Productos y, por tanto, el contrato se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de recepción por Plantasdeco del pago del precio.

Pago de los Productos

El pago del precio y los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web se realiza en el momento del envío al correo electrónico del Usuario Web por parte de Plantasdeco de un email de acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.

El justificante de compra que corresponde al pedido de Productos estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. Desde esta sección el Usuario Web también se podrá descargar la factura del pedido. El Usuario Web deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, mediante transferencia bancaria o mediante el sistema de PayPal. 
El Usuario Web deberá notificar a Plantasdeco, a través de la sección Ayuda, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Plantasdeco pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Plantasdeco cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Usuario Web y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

(i) Que el Usuario Web está comunicando sus datos al centro servidor de Plantasdeco y no a cualquier otro.

(ii) Que entre el Usuario Web y el centro servidor de Plantasdeco los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Plantasdeco manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario Web. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Usuario Web podrá imprimir y que queda archivado en la sección “Mi Cuenta: Pedidos”.

Por su parte, Plantasdeco, velando por la seguridad de sus Usuarios Web y de las transacciones que éstos realicen a través del Sitio Web de Plantasdeco, informa a sus Usuarios Web que ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Plantasdeco se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Usuarios Web, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Usuario Web, con la finalidad de confirmar que el Usuario Web efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s), dentro de los que enunciativa, más no limitativamente, Plantasdeco podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Usuario Web, o bien, solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario Web responsable por la(s) compra(s) respectiva(s); y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Usuario Web para confirmar su identidad. Plantasdeco se obliga a resguardar dicha información y documentos con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal en vigor.

En caso de que el Usuario Web no responda favorablemente o no entregue a Plantasdeco la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la(s) transacción(es) detallada(s) en dicha comunicación y el (los) pedido(s) respectivo(s) podrá(n) ser cancelado(s) automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Plantasdeco por seguridad del Usuario Web, y Plantasdeco procederá con el reembolso automático de lo(s) importe(s) pagado(s) por el Usuario Web respecto a dicha(s) compra(s).

Dicho procedimiento es por seguridad de los Usuarios Web de Plantasdeco y por tanto, el Usuario Web, al aceptar las presentes Condiciones de Uso y Venta acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Plantasdeco y de la misma forma autoriza a Plantasdeco para que, una vez que el Usuario Web proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Usuario Web realice.

Cancelación y ampliación de pedidos

Los Usuarios Web podrán cancelar o ampliar los pedidos aceptados y confirmados por Plantasdeco siempre que la campaña en cuestión lo permita. Esta información será facilitada al Usuario Web en la propia campaña.

No se aceptarán cancelaciones o ampliaciones de pedido si (i) la campaña ha finalizado, (ii) el pedido se halla “en preparación” o (iii) en las campañas con entrega “exprés”. Si el Usuario Web desea cancelar un pedido en estos casos, deberá proceder a su devolución, como se indica más adelante.

En el caso de compras multicampañas, solo se podrán cancelar conjuntamente todos los pedidos si todas las campañas lo permiten y siguen activas en el escaparate. Si la campaña original está activa y no se trata de una campaña “exprés” los pedidos podrán ampliarse hasta un límite máximo de tres (3).

El coste de ampliación de un pedido se especificará para cada caso en particular.

Para realizar la cancelación o ampliación del pedido, el Usuario Web debe seguir el procedimiento establecido en la sección “Mi cuenta: Pedidos”. No se aceptarán solicitudes de cancelación o ampliación de pedidos vía email.

Plantasdeco se reserva el derecho de cancelar pedidos en los casos y conforme a los términos y condiciones señalados en el apartado de “Pago de los Productos” de las presentes Condiciones de Uso y Venta.

Entrega del pedido de Productos

(i) Lugar de entrega
Plantasdeco se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Usuario Web. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario Web debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada, el Usuario Web se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el Usuario Web no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes de Plantasdeco y el Usuario Web deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Plantasdeco no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario Web no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Usuario Web.

Plantasdeco podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha.

En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Usuario Web deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.

(ii) Plazo de entrega
Plantasdeco informará al Usuario Web, antes de la finalización del proceso de compra, del plazo de entrega.

Plantasdeco informará al Usuario Web, mediante el envío de un email a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de Plantasdeco del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a setenta y dos (72) horas laborables, desde dicha fecha, el Producto será entregado en la dirección indicada por el Usuario Web, salvo circunstancias de fuerza mayor.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario Web a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Usuario Web de conformidad con lo establecido en estas Condiciones de Uso y Venta.

Devolución de Productos

(i) Derecho de desistimiento
El Usuario Web dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Plantasdeco no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

Sin perjuicio del anterior procedimiento, el Usuario Web también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante comunicado por escrito a través del correo electrónico info@plantasdeco.com.
Plantasdeco no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Usuario Web por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el Usuario Web asumirá los gastos de envío por devolución.

(ii) Reembolso del precio de los Productos al Usuario Web
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento del apartado (i) el Usuario Web tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios (no se incluye la diferencia de los gastos de envío exprés), siempre que los Productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado), lavados, dañados, desprecintados o extraviados antes de llegar a las dependencias de Plantasdeco.

No se reembolsarán los gastos de transporte de la devolución del Producto mencionados en el apartado (i) anterior.

Plantasdeco comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Uso y Venta.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. Los gastos de envío se devolverán proporcionalmente al valor del producto devuelto.

Plantasdeco gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario Web para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario Web comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio y gastos de envío en la cuenta o tarjeta del Usuario Web dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.

(iii) Devolución de Productos defectuosos
El Usuario Web tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de la devolución de los Productos defectuosos de conformidad con la legislación aplicable.

En estos supuestos, la devolución a Plantasdeco de los Productos podrá realizarse contactando con el departamento de atención al Usuario Web. En el caso de devolución de Productos defectuosos, Plantasdeco se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice desde dentro de los territorios.